Documentación

Guía para restablecer la contraseña

Recupere su cuenta de forma segura

¿Olvidó su contraseña?

Ve a /forgot-password
Ingrese su dirección de correo electrónico
Revise su correo para encontrar el enlace de restablecimiento
Haga clic en el enlace y cree una nueva contraseña
Inicie sesión con su nueva contraseña

Cómo funciona el restablecimiento de contraseña

El restablecimiento de contraseña es un proceso seguro, basado en el correo electrónico, diseñado para proteger su cuenta. Le enviaremos por correo un enlace único que vence después de 1 hora por seguridad.

Seguro:

Válido solo durante 1 hora, de un solo uso, requiere verificación por correo electrónico

Paso a paso

Solicite el restablecimiento de contraseña

Ve a /forgot-password e ingrese su dirección de correo electrónico.

El correo debe tener un formato válido
Seguridad: no revelamos si el correo existe
Haga clic en "Enviar enlace de restablecimiento"

Revise su correo

Recibirá un correo de [email protected] en 1 o 2 minutos.

Revise la carpeta de spam o correo no deseado si no lo encuentra
El correo contiene un botón "Restablecer contraseña"
El enlace vence en 1 hora

Cree una nueva contraseña

Haga clic en el enlace "Restablecer contraseña" del correo. Verá un formulario para crear su nueva contraseña.

Requisitos de la contraseña:

Al menos 8 caracteres
Una letra mayúscula (A-Z)
Una letra minúscula (a-z)
Un número (0-9)
Un carácter especial (!@#$%^&*)

Confirmar contraseña

Ingrese su nueva contraseña dos veces para confirmarla (evita errores de escritura).

Ambos campos de contraseña deben coincidir exactamente
El indicador de seguridad de la contraseña muestra los requisitos
El botón "Restablecer contraseña" se habilita cuando todo es válido

Contraseña cambiada

Verá un mensaje de éxito y será redirigido a la página de inicio de sesión.

Se envía un correo de confirmación a su dirección
La contraseña anterior deja de funcionar
Inicie sesión con su nueva contraseña

Cómo crear contraseñas seguras

Contraseñas seguras (recomendadas)

Una frase de contraseña larga de cuatro o más palabras al azar
Una contraseña aleatoria generada por un gestor de contraseñas
Use un administrador de contraseñas para mayor seguridad

Contraseñas débiles (no las use)

Password123! (demasiado simple, común)
Admin@2024 (patrón común)
john1990! (información personal)

Mensajes de error y soluciones

Enlace de restablecimiento no válido o vencido

El enlace de restablecimiento venció (límite de 1 hora) o no es válido.

Solution: Solicite un nuevo restablecimiento de contraseña

Las contraseñas no coinciden

"Nueva contraseña" y "Confirmar contraseña" son diferentes.

Solution: Asegúrese de que ambos campos contengan exactamente la misma contraseña.

Contraseña demasiado corta

La contraseña debe tener al menos 8 caracteres.

Solution: Ingrese una contraseña más larga, de 8 caracteres o más.

Requisitos incumplidos

A la contraseña le falta una mayúscula, una minúscula, un número o un carácter especial.

Solution: Agregue a su contraseña los tipos de caracteres que faltan.

Enlace ya utilizado

Este token de restablecimiento ya se usó una vez (función de seguridad).

Solution: Solicite un nuevo restablecimiento de contraseña

Funciones de seguridad

Caducidad del enlace

Los enlaces de restablecimiento vencen después de 1 hora. Limita el margen para accesos no autorizados.

Enlaces de un solo uso

Cada enlace solo puede usarse una vez. Previene ataques por reutilización de enlaces.

Límite de solicitudes

Hasta 3 correos de restablecimiento y 5 intentos por hora. Evita abusos.

Cifrado HTTPS

Todos los datos se cifran en tránsito. La contraseña no puede ser interceptada.

Después de restablecer su contraseña

Inicia sesión con su nueva contraseña
Revise la actividad de la cuenta en la configuración para detectar accesos no autorizados
Revise otros sitios web si utilizó la misma contraseña
Activa la 2FA (cuando esté disponible) para mayor seguridad
Mantenga segura su nueva contraseña y no la comparta

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo es válido el enlace de restablecimiento?

1 hora desde que se envió el correo. Después de eso, necesitará un nuevo enlace.

¿Puedo reutilizar el mismo enlace de restablecimiento?

No, cada enlace solo puede usarse una vez. Es una función de seguridad. Solicite un nuevo enlace si lo necesita.

¿Qué hago si no solicité este restablecimiento?

Comuníquese de inmediato con [email protected]. Es posible que alguien tenga acceso a su correo electrónico.

¿Perderé mis datos al restablecer la contraseña?

No, todos sus datos permanecen seguros. Solo cambia su contraseña de inicio de sesión.

¿Con qué frecuencia puedo restablecer mi contraseña?

Tantas veces como necesites. Para evitar abusos puedes pedir hasta 3 correos de restablecimiento por hora.

¿Necesitas ayuda?

¿No puede restablecer su contraseña? Nuestro equipo de soporte está para ayudarle.

Email:: [email protected]
Security:: [email protected]
Response:: Respondemos por correo lo antes posible.

Última actualización: julio de 2026

Para temas de seguridad, escriba a: [email protected]