Condiciones de créditos

Todos los planes incluyen una asignación mensual de créditos de IA, que se muestra en la configuración de IA de su cuenta. Los créditos incluidos se restablecen al inicio de cada ciclo de facturación y no se acumulan: los créditos incluidos que no se hayan usado se pierden cuando el ciclo se restablece, y no se reembolsan ni se convierten en créditos comprados.

Puedes comprar paquetes de créditos puntuales desde tu cuenta cuando necesites más que la asignación mensual de tu plan. Los créditos comprados no se reinician con tu ciclo de facturación y están disponibles durante 12 meses desde la fecha de compra. Los créditos que sigan sin usar después de 12 meses caducan. Cuando usas funciones de IA, primero se consumen los créditos incluidos. Los créditos comprados solo se usan cuando se agota tu saldo incluido del ciclo actual.

Los precios de los paquetes de créditos pueden cambiar en cualquier momento. Cada compra se cobra al precio que se muestra en el momento en que la realiza; un cambio de precio posterior nunca afecta los créditos que ya haya comprado.

Si tiene un método de pago guardado, el paquete de créditos se cobra de inmediato a ese método de pago. Si su banco requiere una verificación adicional (como 3D Secure), o si aún no tiene un método de pago guardado, se le pedirá que confirme el cargo directamente antes de que se complete.

Los créditos se agregan a su saldo una vez que el pago se confirma como exitoso; esto puede tardar unos segundos después de que se cargue su tarjeta. La página de configuración de IA de su cuenta muestra la compra de un paquete como pendiente hasta que se complete esa confirmación, y reflejará automáticamente los créditos agregados cuando esto ocurra.

En casos poco frecuentes, un pago puede cobrarse correctamente pero su confirmación puede demorarse. Si una compra permanece sin confirmar durante un período prolongado, comuníquese con nosotros mediante los datos que aparecen abajo e indique la fecha y el monto de su compra, para que podamos verificarla con los registros de nuestro procesador de pagos y acreditar su cuenta manualmente si es necesario.

Política de reembolso de paquetes de créditos: Todas las compras de paquetes de créditos de IA son definitivas y no reembolsables, incluidos los créditos no usados, salvo que la ley de tu país te conceda un derecho de desistimiento o de reembolso. Esto no afecta su derecho a disputar un cargo realizado por error (por ejemplo, un cargo duplicado o una compra que no autorizó); consulte la opción de contacto más abajo.

Los créditos de IA están vinculados a la cuenta de empresa que los compró y no tienen valor monetario fuera de la plataforma. No pueden transferirse a otra cuenta de empresa, canjearse por dinero ni revenderse. Si se elimina la cuenta de empresa, los créditos restantes se pierden.

Cuando cambiamos estos términos actualizamos esta página. Los cambios importantes se comunican al propietario de la cuenta antes de que entren en vigor.

Consultas sobre créditos o facturación: [email protected], o use el opción de facturación en la página de contacto.